活动现场活动现场

  3月15日上午,“信用让消费更放心”——纪念“3·15国际消费者权益日”主题活动,拉开今年消费维权新序幕。贵州省各地市场监管部门和消协组织,?#21442;?#32469;“信用让消费更放心”年主题展开了丰富多彩的宣传活动。

  呼唤信用体系 优化消费环境

  2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。贵州省市场监管部门将切实履行法定职责,加强监管执法力度,强化国家企业信用信息公示系?#22330;?2315平台功能,为消费者提供便捷查询和消费预警提示。整合12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台,构建贵州省统一的消费者投诉举报工作机制。督促经营者落实主体责任,全面推行经营者首问制度,鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度,并以?#34892;?#26041;式向社会公开。监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度,推进线下无理由退货工作。强化消费提示警示和行政约谈,开展消费投诉公示等,全心全意服务消费者,切实维护消费者合法权益。

  构建新时代消费维权工作新机制

  活动当天,省消协与39家行业协会、消费重点领域经营企?#30331;?#32626;了“诚信经营 ?#20998;?#28040;费”?#27493;?#27963;动合作协议,积极构建新时代消费维权工作新机制,倡导经营者诚信经营,自觉维护消费者合法权益,从源头上减少消费纠纷,提高我省消费维权便利化水平,推动消费环境持续改善,保障消费者无忧消费,促进企?#21040;?#24247;发展,增强消费对经济发展的基础性作用。2018年省消协已与34家行业协会?#25512;?#19994;参与?#27493;?#27963;动,现在共有73个行业协会?#25512;?#19994;加入。

签?#23478;?#24335;签?#23478;?#24335;

  公布维权成果 提振消费信心

  过去的一年,贵州省各级市场监督管理部门和消协组织认真履行法定职责,积极维护消费者合法权益。12315投诉举报平台系统?#24425;?#29702;消费者来电、来函、来访14.62万件,?#28210;?#21463;理消费者投诉2.22万件,为消费者挽回经济损失4943.05万元;受理群众举报3292件,涉案案值共152.59万元;受理消费者咨询10.9万件,其他(含建议、检举、表扬等)4384件。贵州省消协组织?#24425;?#29702;消费者咨询1246人次、投诉3105件,解决2687件,解决率为86.54%,为消费者挽回经济损失1409.55万元。

  同时,大力推进“绿色通道”、“一会两站”、12315“五进”工作向农村?#30001;?#35206;盖,把消费纠纷和解在基层。贵州省已建设“一会两站”17487个,覆盖率达99.36%;已建设12315“五进”消费维权服务站738个。在贵州省AAA以上景区设立了“12315消费维权服务站”。推进流通领域商?#20998;?#37327;线上线下一体化抽检,完成8大类31个?#20998;?581个批次的商?#20998;?#37327;抽检。查处侵害消费者权益案件277件,案值203.5万元,罚没款153.5万元,移?#36864;?#27861;机关案件1件,有力打击了侵害消费者的违法行为。

  来源:贵州省市场监督管理局